Cómo evitar timos de cerrajeros

Por qué las urgencias se prestan a los abusos

Cuando te quedas fuera de casa a medianoche tienes prisa, frío y poca capacidad para comparar. Las organizaciones de consumidores, como la OCU, llevan años recogiendo reclamaciones por servicios de cerrajería urgente con importes muy superiores a lo esperado, a menudo porque no se dio un presupuesto previo o porque el precio final no tenía nada que ver con el que se dijo por teléfono.

La OCU recuerda que el factor urgencia no reduce tus derechos como consumidor. Que tengas prisa no obliga a aceptar cualquier precio ni a renunciar a una factura. Saber cuatro cosas antes de llamar es la mejor protección.

Pide un precio total y cerrado antes de que salgan

La recomendación básica de las organizaciones de consumidores es pedir siempre un presupuesto previo. En cerrajería urgente eso significa pedir por teléfono el precio total del servicio, no una parte. Pregunta expresamente si incluye el desplazamiento, la mano de obra, el material (por ejemplo, un bombín nuevo si hubiera que cambiarlo) y el IVA.

Para que te puedan dar un precio fiable, describe bien el problema: tipo de puerta, si está cerrada de golpe o con llave, si hay una llave rota dentro, la dirección y la hora. Si el cerrajero no puede cerrar el precio porque depende de lo que encuentre, pide al menos un precio máximo y que te avise antes de hacer cualquier trabajo que lo supere.

Si no te dan ningún precio, insiste. Si aun así no te lo dan, llama a otro.

Desconfía de los precios «desde» y de las cifras sueltas

Un «apertura desde» con una cifra muy baja suele ser solo una parte del total. Después se suman el desplazamiento, la salida nocturna, el material o una supuesta dificultad añadida. Lo mismo ocurre cuando te dicen solo el precio de la mano de obra o un precio sin IVA.

Pregunta también por los recargos. Es habitual que el servicio nocturno, en fin de semana o en festivo tenga un suplemento, y no es irregular en sí mismo. Lo importante es que te lo digan antes y que esté incluido en el precio que aceptas por teléfono.

Comprueba quién va a venir

Algunos anuncios que aparecen al buscar un cerrajero no corresponden a un taller de la zona, sino a centralitas que pasan el aviso a quien esté disponible. No tiene por qué ser un problema, pero te conviene saber con quién tratas. Pregunta el nombre de la empresa y su NIF, y fíjate en si tiene una dirección real y un teléfono fijo o móvil al que puedas volver a llamar si hay algún problema.

La OCU aconseja apostar por un cerrajero de confianza del barrio. Un buen momento para buscarlo es antes de necesitarlo: guarda en el móvil el teléfono de un cerrajero de tu zona que te dé confianza y no tendrás que decidir con prisas.

Factura siempre, y no firmes si no estás de acuerdo

Pide factura con el nombre o razón social de la empresa, su NIF, el detalle del trabajo y el desglose del importe con IVA. Sin ella no podrás reclamar ni presentarla a tu seguro de hogar.

Si al terminar te presentan un importe muy distinto al pactado, la OCU recomienda no firmar la factura ni ningún otro documento que pueda impedirte reclamar después, y exigir una copia antes de pagar. Puedes pedir la hoja de reclamaciones y acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o a los servicios de consumo del Principado de Asturias. Pagar con tarjeta o Bizum deja un registro del pago que también te será útil.

Cómo trabajamos en Cerrajeros Oviedo Express

En Oviedo te damos el precio cerrado por teléfono antes de salir, con el desplazamiento incluido, y te decimos si hay recargo por la hora. Llegamos en 30-45 min, abrimos sin romper la cerradura en la mayoría de casos y te entregamos factura válida para el seguro. Puedes pagar con tarjeta, Bizum o efectivo.