Resumen rápido
- No entres si ves la puerta forzada; ponte a salvo
- Llama al 091 (Policía Nacional) o al 112
- No toques nada y haz fotos desde la puerta
- Presenta la denuncia y pide copia
- Haz inventario con facturas, fotos y números de serie
- Bloquea tarjetas y móvil si te los han robado
- Comunica el siniestro al seguro en un máximo de siete días
- Repara la cerradura y cambia el bombín; pide factura detallada
Si al llegar ves la puerta forzada, no entres
Si encuentras la puerta abierta, la cerradura dañada o señales de que alguien ha entrado, no pases. Los ladrones podrían seguir dentro. Aléjate a un lugar seguro, como el rellano de un vecino o la calle, y llama a la policía.
En España puedes llamar al 091, el teléfono de la Policía Nacional, o al 112, el número de emergencias. En las zonas donde la competencia es de la Guardia Civil, su número es el 062. En Oviedo ciudad actúa la Policía Nacional; si vives en un pueblo del concejo o de la zona rural de Asturias, el 112 te pasará con quien corresponda.
No toques nada hasta que llegue la policía
Aunque lo primero que te pida el cuerpo sea comprobar qué falta u ordenar, evita mover objetos, abrir cajones o tocar la cerradura forzada. Puede haber huellas o indicios útiles para la investigación.
Mientras esperas, si puedes hacerlo sin entrar, haz fotos desde la puerta de cómo ha quedado la vivienda y de los daños en la puerta y la cerradura. Esas imágenes te servirán después para la denuncia y para el seguro.
Presenta la denuncia y pide copia
La llamada al 091 o al 112 sirve para avisar, pero no es la denuncia. Tendrás que presentarla en comisaría, o en el cuartel de la Guardia Civil si es su zona, aunque la policía haya venido a tu casa. Lleva el DNI y la lista de lo que te falta, aunque sea provisional.
Pide siempre una copia de la denuncia. La aseguradora te la exigirá para tramitar el siniestro. Si después descubres que falta algo más, puedes ampliar la denuncia.
Haz un inventario de lo robado y de los daños
Recorre la casa con calma, una vez que la policía te lo permita, y anota todo lo que falta. Reúne lo que demuestre que lo tenías: facturas, tiques, fotos, cajas con números de serie o el IMEI de los móviles. Anota también los daños: puerta, cerradura, ventanas o muebles.
Si te han robado tarjetas, documentación o el móvil, bloquéalos cuanto antes y cambia las contraseñas importantes. Si se han llevado llaves de casa, del coche o del trastero, tenlo en cuenta para el cambio de cerraduras.
Avisa a tu seguro de hogar
La Ley de Contrato de Seguro establece un plazo máximo de siete días desde que conoces el siniestro para comunicarlo a la aseguradora, salvo que tu póliza fije uno más amplio. No esperes al último día: llama en cuanto puedas y pregunta qué documentación necesitan.
Revisa qué cubre tu póliza. No todos los seguros de hogar incluyen el robo, y los límites para joyas o dinero en efectivo suelen ser específicos. Conserva las piezas dañadas, como el bombín roto, y las fotos hasta que la aseguradora te diga si va a enviar un perito.
Si la cerradura ha quedado inutilizada, muchas pólizas cubren también la reparación urgente de la puerta. Pide una factura detallada del cerrajero: es lo que tendrás que presentar.
Deja la puerta segura cuanto antes
No pases la noche con una puerta que no cierra. Un cerrajero puede reparar o sustituir la cerradura dañada y dejar la vivienda cerrada el mismo día. Cambia el bombín aunque parezca intacto si te han robado llaves o si la cerradura ha recibido golpes.
Es también el momento de reforzar: un bombín de seguridad con escudo protector, una cerradura de más puntos de cierre o el blindaje de la puerta si es de madera. En Cerrajeros Oviedo Express atendemos urgencias todos los días del año, llegamos en 30-45 min, llevamos cilindros de seguridad en la furgoneta y te entregamos factura detallada válida para tu seguro.